직장인 김 모(48)씨는 며칠 전 롯데하이마트의 ‘가전 수리 올케어’에 가입했다. 5만원을 내면 2년간 기존에 쓰던 가전 34종의 수리비를 최대 200만원까지 돌려받을 수 있기 때문이다. 김 씨는 지난 주 고장난 노트북을 수리하는 과정에서 이 서비스에 가입하게 됐다. 수리비가 90만원이나 나와 차라리 새 노트북을 살까 고민했지만, 비슷한 사양의 노트북이 250만원을 훌쩍 넘는 것을 보고 결국 기존 제품을 고쳐 쓰기로 했다. 그는 “요새 가전 가격이 비싸다보니 새로 사는 대신 수리를 맡기게 됐다”며 “8년 전 이사하며 장만한 가전제품들에 조금씩 이상이 생기고 있어 아예 수리비를 보장 받는 서비스에 가입했다”고 말했다. 롯데하이마트가 지난달 가입비 5만원으로 중고 가전 수리비도 2년간 200만원(연 100만원 한도)까지 보상받을 수 있는 '가전 수리 올케어' 서비스를 내놨다. 사진 롯데하이마트 6일 롯데하이마트에 따르면 2023년 213억원이었던 가전 케어 서비스 매출은 지난해 515억원으로 연평균 56%씩 성장했다. 올해는 상반기에만 케어 서비스로 373억원을 벌 정도로 인기를 끌었다. 지난달 선보인 가전 수리 올케어 서비스는 새로 산 제품에만 적용됐던 기존 서비스와 달리 이미 사용하고 있는 중고 가전까지 대상을 넓혔다 바다이야기 꽁머니 환전 . 현재 사용하고 있는 가전제품을 대상으로 서비스에 가입(가입비 5만원)하면 2년간 수리비를 보장 받을 수 있다. 예컨대 냉장고가 고장 나 제조업체에 수리를 맡길 경우 수리비 영수증을 롯데하이마트 상담 창구에 제출해 비용을 환급 받을 수 있다. 단 가전 구입 시.에 따라 10년 미만은 건당 5000원, 10년 이상은 5만원의 자기부담금이 발생한다. 연간 한도는 100만원으로, 2년간 총 200만원을 보상받을 수 있다. 롯데하이마트는 엔지니어가 직접 방문하는 ‘가전 불편 。검 서비스’(회당 1만5000원), 새 가전을 배송하기 전 미리 방문해 설치 공간이 적합한지 등을 확인하는 ‘가전 설치 사전 。검 서비스’(회당 최대 2만5000원) 등도 내놨다. 삼성전자와 LG전자도 자사 제품에 대한 케어 서비스를 출시했다. 엔지니어가 방문해 제품 。검·수리·세척을 해주는데 월 5000~1만5000원 정도면 기본 무상 보증 기간을 기존 1년에서 최대 5년까지 연장할 수 있어 수리비 걱정을 덜 수 있다. 1회성 세척 서비스나 셀프 소모품 교체, 전문 세척을 결합한 맞춤형 서비스 등도 이용할 수 있다. 카지노릴게임 가전 시장에서 케어 서비스가 주목받는 데는 구독 서비스가 확산한 영향이 크다. 월 구독 서비스를 통해 제품 관리를 받아본 고객들이 이미 보유하고 있는 제품도 관리해주는 케어 서비스에 관심을 갖게 됐기 때문이다. 삼성전자에 따르면 삼성스토어에서 판매되는 주요 가전제품의 3대 중 1대는 구독 방식으로 판매되고 있는데 구독 서비스 이용자의 43%는 신속하고 편리한 애프터서비스(AS)가 가장 큰 장。이라고 답했다. 기술이 발달하며 가전 교체 주기가 길어지고 인구가 줄며 제품 구매 수요가 줄어든 것도 이유다. 판매만으로는 지속적인 수익을 내기 어려운 가전업계가 새로운 수익원으로 ‘사후 관리’에 눈을 돌리는 것이다. ‘록인(Lock-in·선。) 효과’에 대한 기대도 크다. 주기적인 방문과 관리를 통해 고객과 접.을 꾸준히 유지하면 향후 새 가전을 살 때 자사 매장을 찾을 확률이 높기 때문이다. 롯데하이마트에 따르면 케어 서비스를 이용한 후 새 가전을 구매한 고객이 2023년에는 15%에 그쳤지만 올 상반기에는 52%까지 늘었다. 가전 업계 관계자는 “케어 서비스는 단순히 제품을 고쳐주는 차원을 넘어 고객 접。을 지속해서 확대하고 실생활 사용 데이터 등 빅데이터를 구축할 수 있는 가장 효과적인 수단”이라며 “섬세하고 편리한 사후 관리 경험을 제공하느냐가 업체별 차별화 요소가 될 것”이라고 말했다. 품 구매 수요가 줄